2021年4月12日

为车买了延保却不能享受服务?签合同时要看清条款

  关键词

  延保

  汽车延保,专业用词是“机动车延长保修”。不少车主希望多花点钱来给爱车延长保修期,规避风险。但在现实中,却总有这样那样的问题。记者近日从市场监管部门了解到,有关汽车延保服务的投诉和争议呈上升趋势,其中有不少问题值得车主注意。

  东南商报记者毛雷君

  车主:花了钱却不能享受服务

  谢先生在2012年购买了一辆进口雷诺轿车,他同时花3700元购买了汽车延保服务,有效期到2018年2月9日。

  上个月,汽车的变速箱出了问题,于是他要求提供延保服务的华奥汽车服务有限公司提供服务,但遭拒绝。

  华奥汽车服务有限宁波地区的负责人孙志明告诉记者,谢先生没有履行当初的合同约定,公司有免赔的理由和依据。“合同里明确表述,车辆在延保期内要按照一定的行驶里程或者时间去指定的品牌4S店进行保养,才能享受相应的免费维修等服务。但是,谢先生没有在指定的4S店进行保养,违背了当初合同的约定。”

  记者了解到,谢先生确实是在非雷诺品牌的4S修理厂进行了保养。他告诉记者,由于工作忙,有时图方便在附近的修理厂进行保养。但他认为,自己只是进行了简单的机油更换等保养,并没有动过发动机、变速箱等主要部件。而且当初签合同的时候,相关的规定自己也没注意,被销售人员忽悠了,现在出了问题,公司不认账,觉得很委屈。

  律师:签了合同就要遵守约定

  针对汽车延保服务出现的各种消费纠纷和争议,北京炜衡律师事务所宁波分所的嵇思涛律师认为,汽车延保作为一种比较新的汽车延伸服务,在市场经济条件下是值得推广的。消费者在签订合同的时候,一定要注意相关的细节和附加条款。但是作为商家也有义务作出提醒和告知,不能刻意隐瞒或者故意忽略相关的重要条款。作为普通的规范格式合同,一个具有完全民事行为能力的消费者,应该是可以理解合同条文中的意思表达的,如果签订了合同,就应当按照合同的约定履行相关的义务和责任。

  嵇思涛律师建议,有关汽车延保等合同具有一定的专业性,如果消费者不放心,可以请懂行的专业人士陪同,对于自己不太明白的问题及时进行询问和沟通,以免对自己造成不利的后果。

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