2021年4月12日

以为买的三菱电机的地暖 其实三菱根本不生产这个

郑阿姨买的地暖

  “我明明买的是三菱电机的地暖,怎么上门安装时候换了个牌子。”6月7日,50多岁的郑阿姨向本报反映称,自己在家博会上订了中央空调和地暖,结果安装时发现地暖出问题了。 □记者方磊摄影记者高远

  冲着家博会大品牌 在三菱展位订了空调和地暖

  郑阿姨在江北九龙仓雅戈尔铂翠湾买了一套112平米的房子,打算将来给儿子做婚房。

  房子去年6月份交付,到今年3月底的时候,郑阿姨选了家装修公司,开始进场。

  “4月9日,我得知会展中心有个家博会春季展,想着与其一家家去比对家居建材,还不如一次性去展会了解来得方便。”郑阿姨说,她当天在展会上看中了三菱电机的摊位,“我说我想买中央空调,销售员上来介绍,过程中我提出有没有只制冷不制热的空调,因为我想装地暖。”

  当得知郑阿姨有购买地暖意向后,销售员表示店里也有地暖,“他就跟我说地暖他们家也有,可以和中央空调一起订,打包一起买。”当时在摊位上,郑阿姨只看到了中央空调的样机,至于地暖,只是销售员口头介绍。

  觉得三菱电机的牌子靠谱,郑阿姨当场就和销售方,也就是宁波三崎制冷设备有限公司签了合同,约定中央空调加地暖一共5.6万元,在展会上,她先支付了1万元定金。

  发现三菱不生产地暖后 她认为被误导了

  十多天后,店方上门安装中央空调,郑阿姨当场支付给对方2.5万元,表示剩下的钱等完工后一并结清。

  问题其实就出在5月23日安装的地暖。

  “上门安装时,我是在现场的,不过因为对材料不懂,一开始并没有看出问题。”等管道铺设完成后,郑阿姨发现,自己打算放置冰箱的位置也被铺设了管道,这让她觉得有点不对劲,“我咨询了邻居,别人家冰箱下面肯定是不铺设地暖管道的。”郑阿姨开始怀疑对方是否专业。

  “我开始留意地暖管道的LOGO,一看竟然是其他牌子的,不是三菱电机的。”她说当初销售员并没有告诉她地暖管道是其他品牌的,况且合同上也没有标明,她一直以来都是认为买的是三菱电机的地暖。

  随后郑阿姨向店方和厂方进行询问,一问得知,原来三菱电机压根不生产地暖,这下她完全懵了。

  由于失去了信任 消费者连空调也不想要了

  在郑阿姨当初签订的合同中,记者看到合同外壳印有“三菱电机”字样,在方案简介里有这么一段话:“本次设计选用三菱电机中央及地暖系列家用中央空调系统。”这句原本就前后矛盾的话竟然出现在这一份金额数万元的合同里,确实让人琢磨不透。

  “我现在对这家经销商已经不信任了,就提出退款。”郑阿姨说,经过几次协调,对方同意将地暖拆除。

  原本这事已经告一段落,可之后经销商的一句话让郑阿姨气不打一处来,“谈到赔偿问题时,他们经理说我之前共付了35000元,现在空调要37000元,剩下的2000元他们就不要了,算是给我的补偿。”因为当初合同上约定的是空调和地暖的打包价,现在地暖不要了,她认为空调价格有点难以核定,乍眼一看,好像是自己得到了2000元补偿,可37000元是对方随口一说的,并没有什么凭证。

  由于失去了信任,郑阿姨表示,如今她连空调也不想要了。

  厂方同意退款 消费者表示可以接受

  记者联系宁波三崎制冷设备有限公司,一位姓刘的业务员表示,当初在销售时,他们有向郑阿姨说明过地暖品牌,并不存在隐瞒。

  至于郑阿姨提出的退空调一事,该业务员表示空调不存在任何问题,不予退款,如果客户对这个处理不满,可以走法律程序。

  随后,记者又联系了三菱电机厂方,一位姓王的工作人员表示他们厂方对此事十分重视,因为涉及地暖,三菱电机是不生产销售的,但考虑到无论如何客户是处于弱势一方,在调解中肯定会向着客户倾斜,“郑阿姨提出退款,我们厂方同意,稍后会和经销商进行沟通,达成协议后将会上门将空调和地暖拆走。”王姓工作人员说道。

  对于厂方的这一态度,郑阿姨表示可以接受。

  ●律师提醒

  规范的合同不仅保护消费者更保护经营者

  郑阿姨的这次消费纠纷总算告一段落,

  确实很多人在购买装修建材的时候,或多或少都会遇到些烦心事,那么消费者也好,经销商也罢,在这过程中应该注意哪些问题,从而避免不必要的纠纷。记者随后采访了北京大成(宁波)律师事务所的刘海林律师。

  刘海林说,在合同制定时,消费者应该就选购的商品规格、型号、款式、颜色、价格核实清楚,千万不要图省心。如果图简单,让经销商给个笼统的报价或者类别,买的时候轻松了,后期万一出问题产生纠纷,那就得不偿失了。

  此外,消费者在合同履行过程中,应该留意对方是否是按照合同约定来操作,等到安装完成后再提出异议,这势必会对双方造成不必要的损失。刘律师告诉记者,类似于家装展销会的活动,各种品牌聚集展销,消费者确实可以省下不少精力进行选购,但在消费前,消费者应对所购商品有一定的了解,比如一段时间的价格质量、规格、型号的调查,避免购买时出现以次充好的产品,留意商家的降价原因,不要因一时冲动或轻信商家宣传,警惕过分低于市场价的营销宣传。

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