2021年4月13日

导游自由执业试点启动 游客可直接网购导游服务

  近日,国家旅游局正式启动导游自由执业试点工作,江浙沪和广东省试点线上导游自由执业,其中,杭州和宁波是浙江省的先行试点城市;吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都试点线上线下导游自由执业。也就是说,在以上试点区域,消费者可以像打车、订门票一样自由选择导游,甚至通过手机点一点就能搞定。

  在线旅游平台提供“卖”导游服务

  记者从携程旅游获悉,他们已经接到国家旅游局关于启动试点工作的通知,按照国家旅游局和地方主管部门的要求,搭建导游网络预约平台,提供线上导游自由执业业务。这意味着在线旅游平台除了卖机票、酒店、旅游团、门票、租车等,还将“卖”导游。游客可以通过线上包括手机端预约导游,支付费用,就像打车、订门票一样方便。

  据介绍,互联网与在线旅游平台由于透明、便捷、开放,已经成为我国改革导游、领队服务与管理的重要方式。今年国家旅游局启动“互联网+导游领队”改革试点,并已取得有效成果,首次实现导游领队“透明化”———网上报名自营出境游产品,都显示有“专业领队”;跟团游客可以在网上提前看到客人点评、人气值、个人游记、推荐线路、带团记录等信息。携程旅游还建立了全国性的“导游信息库”,目前已经有5000名国内外导游入库,其提供的服务会被精确监控,并将其与订单、点评匹配,最终利用大数据实现对导游的质量管控。据透露,目前该信息库后台还在完善中,将会尽快上线。

  旅游部门:正建立全国监管平台

  宁波市旅游局市场监管处负责人向记者表示,他正在北京开会,具体商讨试点工作的具体实施细节。据其透露,国家旅游局将在5月底前搭建全国统一的“全国导游公共服务监管平台”,并制定平台相关接入标准,提供自由执业导游身份认证,公布提供导游自由执业业务的机构名单,收集汇总导游执业和游客评价信息。

  江成龙是宁波导游服务中心的兼职导游,有德语中级导游资格证。每年旅游旺季,他都会接受各个旅行社的委派带团进行导游服务。“现在我要带团,一定要旅行社开借调函给导服中心,如果新的政策实施了,就不用这个手续了,还可以自由选择团队。”

  “如果导游服务预约平台完善后,如同现在的打车软件一样,游客可以通过互联网的方式来预约导游服务,对我们提升业务量也是很有利的。当然,我们导游也要提高自身的业务素质和能力,否则有了差评,就接不到单子了。”江成龙说。

  宁波各大旅行社也纷纷看好试点工作。浙仑海外相关负责人表示,新政策的出台,让导游可以利用统一的网络平台,更加自由地选择团队,这也意味着旅行社可以在更大范围内选择使用优秀的导游为企业工作,而现在的导游使用范围仅限各个公司的导游和部分导服中心的导游。

  飞扬旅业相关负责人也认为,新政策的实施可以激发那些有经验的老导游的工作热情,让他们摆脱单位的束缚,更加愿意带团,从而从整体上提升旅游行业的服务品质。

  -名词解释

  线上导游自由执业:消费者通过网络平台预约导游,订购单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台支付导游服务费。

  线下导游自由执业:消费者通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约导游,订购单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台支付导游服务费。

  东南商报记者毛雷君

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