2021年4月13日

新车天窗异响修了8次没修好 车主无奈将4S店告上法院

  这一年来,北仑的杨师傅为了自己的爱车可是烦透了,原因是那辆车的天窗老是发出奇怪的声音,而且同样的问题,前前后后修了8次怎么都修不好。杨师傅笑称,自己在很长一段时间里,不是在修车,就是在去修车的路上。

  新车买来不到一个月,天窗出现异样响声

  去年5月4日,杨师傅在宁波联众汽车销售服务有限公司买了一辆北京现代索纳塔九,总价为207800元,到了6月1日,杨师傅没事出去溜达,突然听到车内有异样的响声。

  在随后的一段时间里,杨师傅发现,只要车子一动,天窗就会发出吱吱的摩擦声。为解决天窗异响问题,6月21日,他第一次跑去4S店维修。维修技术人员对他的汽车进行了首次保养,发现问题出现在天窗,检修完毕后情况有所改善。

  可令人意想不到的是,汽车首次保养后第4天,那种奇怪的声音又开始出现了,只要一颠簸,声音就更加明显,杨师傅当天又把车子开到了这家汽车4S店里询问情况,技术人员一番检修后没能解决问题。7月3日,联众4S店派了在北仑常驻的一个厂方技术顾问,该技术人员通过检查发现,原来,杨师傅的车顶的GPS天线出现了异常,当天,技术人员对该车进行了检修,消除了异样声响。

  在随后的半个多月时间里,车子天窗总算没有再发出奇怪的声音了,杨师傅原本以为,这下应该不会再有事了。

  7月25日,天窗异响又莫名其妙开始了,这次的声音还有点不一样了,发出嘎吱声,车速越快,声音就越响。杨师傅很无奈,他再次找了那家汽车4S店,一名技术总监对他的车子检修后表示,如果这次维修后还是不行,索性就换天窗卷轴了。果然,这次维修还是没能解决问题,8月7日,这家汽车4S店技术人员给杨师傅的车换上了一个全新的天窗卷轴。

  在随后很长一段日子里,天窗不再有异响了,杨师傅就像吃了定心丸一样。可是,到了10月份,之前的声音又出现了,杨师傅有点烦了,他也懒得去弄。

  跑了8次都没修好,他把4S店告上法院

  到了去年12月3日,之前出现的奇怪的声音有些变本加厉了,家人都受不了那种声音,于是,当天他去了北仑海景汽车销售服务有限公司修,技术人员一番折腾后声音又消除了。

  过了没多久,天窗声音又来了,杨师傅一怒将此事投诉给了浙江交通台,主持人和厂方进行沟通后,北京现代厂方主动联系了杨先生,2016年3月7日,联众4S店维修人员给他的汽车换了一块天窗隔音板。

  杨师傅说,最后一次维修是在今年的3月16日,这次维修后确实也有点效果,厂方也过来回访了,杨师傅回复对方,声音已经消除了。可是,到了今年4月中旬,天窗又开始出现声音了,杨师傅直言,他已经无力再找对方去反映情况,因为他为了这辆车已经前后8次去汽车4S店,最终还是没能解决问题。

  “为了修车,我从镇海跑北仑来来回回多少公里我都搞不清了,问题是车子一直修不好,别无选择,只能走司法了。”杨师傅请了律师帮忙写好了诉状,4月21日,他以买卖合同纠纷为由,将宁波联众汽车销售服务有限公司告上了北仑法院。杨师傅提出了三点要求:第一,要求4S店给他减少购车款5万元(暂计);第二,要求赔偿误工费、交通费等共计1000元(暂计);第三,本案诉讼费用由被告承担。记者了解得知,目前,北仑法院已经受理本案,并将于5月19日下午1点多开庭。

  4S店承诺给杨师傅两套氙气大灯算是补偿

  一辆新车,就因为天窗异响的问题,往返维修8次。这究竟是车子本身的质量缺陷,还是4S店的维修技术有问题?记者联系上了宁波联众汽车销售服务有限公司,负责人李先生接受了采访,他说对杨师傅印象还是很深刻,来店里好多次了,有几次还是他接待的。

  李先生说,这辆车子确实修好几次了,发现杨师傅的车子主要是在颠簸的路面上行驶,全景天窗的异响比较明显,在平稳的路段则几乎听不到天窗的声响。

  关于是什么原因导致该车天窗出现异响,李先生表示,首先车子本身质量没有问题,但至于是什么原因导致,他说由于全景天窗结构比较复杂,根据目前掌握的情况来看,还很难判断。

  李先生表示,他们已经跟厂方沟通过,厂方那边给出的回复是:承诺给杨师傅安装前后两套氙气大灯,价值3000元左右,算是对杨师傅的补偿,杨师傅若有其他要求则按照国家三包法相关条款来进行处理,“杨师傅家在镇海,经常来北仑,我们觉得给他装两套氙气大灯也比较实用,光线会好一点。我们也希望大事化小,小事化了。”

  一位在4S店做技术人员的王先生根据自己的经验判断,像杨师傅这种情况,极有可能是天窗零部件有松动,若是屡次都修不好,那估计就是出厂品质问题了。另外,王先生还认为,天窗出现异响,还有可能跟天窗轨道与天窗之间密闭不严有关。

  律师称销售商应承担相应赔偿责任

  昨日下午,浙江波宁律师事务所律师施周接受记者采访时称,根据国家质监总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条规定“家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。”

  施律师认为,杨师傅的车尚在保修期内,4S店应该承担三包义务。车辆多次维修,产生了合理的费用和损失,系因汽车销售商违约提供存在质量问题所致,销售商应承担相应的赔偿责任。(记者叶萌茗)

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