2021年4月14日

下单时定的是象牙色橱柜 交货却变成了乳白色

  货不对板、质价不符、工期超时……随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。而由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是,量身定制既成了定制家具吸引消费者的亮点,也成了某些企业只修不退的“合法外衣”。据初步统计,今年前4月,全市市场监管部门共接到家具类投诉173起,同比增加15%。

  本月即将大婚的王女士最近有些心烦。眼看婚期将至,新房的装修却因为橱柜颜色出了岔子,导致新房的整体装修风格从“简欧”变成了“混搭”。王女士说,此前她在现代商城定购了一套品牌橱柜,价值1万余元。由于橱柜属于定制产品,需根据王女士家的厨房尺寸进行设计调整,该品牌橱柜要求先下定金,工厂按照定单制作,最后安装好整体橱柜后,客户再支付30%的尾款。在测量完尺寸,确定橱柜样式、颜色后,王女士支付了定金。

  “可没想到,我定的明明是象牙色,而且定单合同上也注明的,最终安装的橱柜颜色却是乳白色,两者色差明显。”王女士认为橱柜颜色的改变,影响了自己新房的整体装修风格,要求该橱柜公司进行赔偿。橱柜公司提出免费为她重新喷漆,但她不同意这种解决方案,“一来婚期临近,喷漆需要半个多月,很可能就错过了婚期;二来窗帘、地板等其他后续装修已经完工,而重新喷漆则需要拆动橱门,很可能会对其他装修造成损坏。”

  双方僵持不下,王女士向江东区消保委求助。经调解,橱柜公司免费为王女士的新房提供一个价值2000元的净水器作为补偿,双方握手言和。

  市消保委提醒消费者,在选购定制家具产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。此外,消费者应多听、多看、多了解、多对比。选择定制类家具,应在定单中详细写明家具名称、价款、样式、颜色、用料及制作和安装时间等细节,有现成样品的最好能拍照留存。(记者殷聪 通讯员宋溢文刘保锋)

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