如何解决老人扫码点餐等使用智能技术困难?商务部回应

  中新网2月4日电 商务部新闻发言人高峰今日指出,针对老年人在运用智能技术方面可能会面临困难的问题,商务部在认真调研的基础上,已经会同各地商务主管部门开展工作,督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务,支持现金和银行卡支付。

  此外,高峰还指出,商务部将鼓励引导上述场所针对老年人特点,提供简便易行的智能服务。

  4日,商务部召开例行新闻发布会。在回答关于“商务部在解决老年人使用智能技术困难方面做了哪些工作?”问题时,高峰作出如上表述。

  高峰表示,商务部将加强督促指导,推动地方商务主管部门对餐饮等便民消费场所进行排查,对不合规行为协调相关部门依法依规处理。

  同时,研究完善餐饮业服务标准,指导行业协会加强行业自律,引导餐饮等生活服务企业提高为老年人服务意识,优化服务流程,切实为老年人提供细致周到的服务,营造舒心、安心、放心的消费环境。

官方:设老年人办事专门通道 解决运用智能技术困难

  中新网客户端12月31日电 日前,市场监管总局办公厅印发《关于优化服务切实保障老年人商事活动便利化有关工作的通知》,要求各地市场监管部门配合有关部门解决老年人运用智能技术困难,切实保障老年人商事活动便利化。

  其中提出,要在推动政务电子化的同时,保留必要传统政务事项服务方式,设置必要的线下办事渠道,推广“一站式”服务,设立老年人办事专门通道;积极推动信息无障碍、无障碍设计、老年服务等标准化工作;加强适老化智能产品质量监管,加大相关产品质量抽查力度;畅通投诉举报渠道,严厉查处制售假冒伪劣涉老产品、虚假宣传适老化智能产品等侵害老年人权益违法行为;会同有关部门加快推动制修订有关法律法规和部门规章,保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

国家卫健委:绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病

  新华社北京11月26日电(记者王琳琳、戴小河)国家卫健委老龄健康司司长王海东26日在国务院政策例行吹风会上表示,“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者,医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口,且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。

  信息技术的发展为看病就医提供了便利,却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。破解这一难题,王海东表示将坚持“两条腿”走路原则,在使用智能技术的同时,要求医疗卫生机构保留传统服务方式。

  在持“健康码”进入医院环节,王海东表示不能把“健康码”作为通行唯一凭证,要保留其他方式替代查验。比如,不使用智能手机的老年人,凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。

  在挂号环节,王海东表示将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,“一定要保留这个渠道,还要畅通这个渠道”。

  在就医环节,王海东表示将进一步简化网上问诊,提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。

  下一步,国家卫健委将在全国建设老年人友善医疗机构,并开展智慧助老行动,建立机制、加强培训和宣传,让老年人用得上、用得好智能技术。

不让老人被高科技抛弃!国家出招了!

  中新网客户端北京11月26日电(记者 李金磊)老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人在银行被抬起做人脸识别、老人不会使用手机支付无法交医保……近期相继发生的多起“老人被高科技抛弃”事件,引发高度关注。

  在11月26日召开的国务院政策例行吹风会上,国家发改委、央行等部门进行了回应。老年人面临的“数字鸿沟”问题如何解决?有哪些实招?一起来看。

资料图:民众正在展厅参观社会保障的内容。中新网记者 李金磊 摄

资料图:民众正在展厅参观社会保障的内容。中新网记者 李金磊 摄

  “传统的方式还是要保留的”

  目前中国老年人口已经超过2.5亿人,随着老龄人口快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便,不能充分地享受智能化服务带来的便利。

  11月25日,国家出手了!国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

  国家发展改革委秘书长赵辰昕在国务院政策例行吹风会上说,这个《实施方案》的核心,简单用一句归纳就是在使用智能技术的同时,“传统的方式还是要保留的”。第一类就是要保留传统的纸质凭证,第二类是专设老年人的服务通道,第三类是保留人工服务。

  赵辰昕透露,正会同有关部门按照《实施方案》的要求,抓紧研究各领域配套实施方案,力争在年底前,尽快出台一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

工作人员帮助老年人进行登记。 罗天琪 摄

资料图:工作人员帮助老年人进行登记。 罗天琪 摄

  绝不能让一位老年人因智能技术看不成病

  如今,很多医院都使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务,极大便利了广大患者看病就医,但同时,也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多的麻烦和困难。

  “我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事,要充分保障他们的合法权益。” 国家卫生健康委老龄健康司司长王海东说。

  王海东表示,一是在使用智能技术的同时,要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。

  二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,一定要保留这个渠道,还要畅通这个渠道。

  三是保留人工服务窗口。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

  四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术,要能适合老年人的需要。

图为“无码旅客专用通道”。 睢晶晶 摄

图为“无码旅客专用通道”。 睢晶晶 摄

  不能把健康码作为出行的唯一凭证

  当前,在新冠肺炎疫情下,各类楼堂馆所出入必要“健康码”,让很多老年人犯了难。

  “不能把健康码作为出行的唯一凭证,要采取线上线下多种方式相结合手段,方便群众出行。” 王海东说。

  王海东指出,一是整合。把有关的信息自动整合到健康码,有很多朋友反映还是有一些不方便的地方,如让自己去填信息。通过技术手段,协调相关部门,让电脑多费点事,让老年人多省点事,这是可以做到的。

  二是互通互认。三是要保留其他方式替代查验。比如,不使用智能手机的老年人,凭有效的身份证件或者纸质证明等替代查验。四是开设无健康码通道。五是通过技术手段把健康码和各种公交卡、市民卡、老年卡等整合起来,争取使其他的替代方式也能够作为出行的一个凭证。

资料图。中新社记者 张云 摄

资料图。中新社记者 张云 摄

  全面开展拒收现金集中整治

  “老人冒雨交医保被拒收现金”事件的背后,是很多老年人不会使用手机支付、习惯用现金的现实,而一些地方拒收现金,令老年人无助。

  对此,中国人民银行科技司司长李伟说,针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况,在国务院统一部署下,将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。

  李伟指出,将会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区,共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域,还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。同时,强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查,建立违法主体名录库,进行重点跟踪,对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体,将依法依规予以严肃惩治。

  针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题,央行将指导金融机构,聚焦老年人日常高频金融场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。对行动不便的老年人,也将组织有关金融机构改进服务,运用一些移动设备延伸服务触角,主动上门或者远程办理金融业务。

  国家已经出招,希望老人别再被高科技抛弃!(完)

国家卫健委:医疗卫生机构现场挂号等要保留人工服务窗口

  中新网11月26日电 国家卫健委老龄健康司司长王海东26日指出,医疗卫生机构的现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,“这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。”

11月26日,山西省太原市妇幼保健院,众多家长带着孩子前来挂号看病。据医院医生介绍,近日患儿较上月同期增加了50%,多以呼吸道疾病为主,气候的变化是患病的主要原因。连日来,中国华北、黄淮等地持续遭遇雾霾与降温天气,中央气象台于当日继续发布大雾和霾的“双黄”预警。中新社发 韦亮 摄

资料图:民众在医院挂号(图文无关)。中新社发 韦亮 摄

  国新办26日举行国务院政策例行吹风会,介绍《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》有关情况。

  会上有记者提问称,国家卫健委将出台哪些具体措施,切实保障老年人在数字信息时代享受便捷的看病就医服务?

  对此,王海东提到,随着信息技术的快速发展,很多医疗卫生机构都使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务。这极大地便利了广大患者看病就医,提高了便捷性,也提高了服务效率和质量。但同时,也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多的麻烦和困难。国家卫健委高度重视老年人看病就医的问题,特别是在智能技术面前遇到的困难和问题。

  一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则,在使用智能技术的同时,要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。

  二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,一定要保留这个渠道,还要畅通这个渠道。

  三是保留人工服务窗口。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,“这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。”

  四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术,要能适合老年人的需要。同时,通过互联网这个网上服务和医院智能终端的连接,强化这个连接,更加适合老年人的服务,还要提供语音咨询、引导服务等,尽最大的力量方便老年人看病就医。

  王海东表示,下一步要开展两项工作:一是在全国开展建设老年友善医疗机构这项活动,在医疗机构中要推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境,便利老年人看病就医。这是卫生健康系统责无旁贷的一项工作任务。二是发挥全国老龄办职能。全国老龄办设在国家卫生健康委,下一步要开展智慧助老行动,通过采取一系列措施,建立机制、加强培训和宣传等,让老年人能够用得上、用得好智能技术,在智能社会、智能技术高速发展的背景下,能够充分保障老年人的合法权益。

  “应该说,我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事,要充分保障他们的合法权益,切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。”王海东表示。

发改委回应老人被高科技抛弃事件:力争在年底前出台有效措施

  中新网客户端11月26日电 近期相继发生了老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人被抬进银行做人脸识别,还有老人不会使用手机支付无法缴医保等多起“老人被高科技抛弃”事件。11月26日,国家发展改革委秘书长赵辰昕在国务院政策例行吹风会上说,正会同有关部门按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,抓紧研究各领域配套实施方案,力争在年底前,尽快出台一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。